Obchodní podmínky.

01Prodávající a úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží přes internetový obchod na adrese topcarne.eu. Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se vztahy vedle těchto podmínek také zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Ustanovení určená spotřebitelům se na podnikatele nevztahují.

Kontaktovat nás můžete e-mailem na info@topcarne.eu nebo přes kontaktní formulář.

02Objednávka a uzavření smlouvy

Zboží v obchodě je nabídkou prodávajícího s cenou platnou v okamžiku objednání. Objednávku vytvoříte v košíku: zvolíte zboží, způsob platby a dopravy a vyplníte své údaje. Před odesláním si můžete vše zkontrolovat a opravit.

Odesláním objednávky (tlačítko „Dokončit objednávku“) činíte závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení objednávky na váš e-mail.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Uzavřenou smlouvu prodávající archivuje v elektronické podobě; třetím osobám přístupná není. Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) si nese kupující.

Prodávající může objednávku zrušit, pokud zboží nelze dodat, pokud byla v obchodě uvedena zjevně chybná cena, nebo pokud objednávka placená kartou není zaplacena do 24 hodin. O zrušení vás bez odkladu informujeme; případnou platbu vrátíme.

03Cena a platba

Všechny ceny jsou uvedeny v korunách českých včetně DPH. Cena dopravy se zobrazí v košíku před odesláním objednávky; od hodnoty objednávky uvedené v košíku je doprava zdarma.

• Platba kartou online — přes platební bránu Stripe ihned po objednání. Údaje o kartě zadáváte přímo u Stripe; prodávající je nevidí.
• Dobírka — platba hotově nebo kartou při převzetí zásilky.

Za žádný způsob platby si neúčtujeme poplatek.

Slevový kód lze uplatnit v košíku, jeden na objednávku, za podmínek uvedených u kódu (např. minimální hodnota objednávky). Slevy nelze sčítat ani vyměnit za peníze.

Prodávající je plátcem DPH. Potvrzení objednávky obsahuje rozpis ceny včetně DPH; daňový doklad vám na požádání zašleme e-mailem.

04Doprava a dodání

• Zásilkovna — na zvolené výdejní místo nebo Z-BOX.
• Doručení na adresu — dopravcem na adresu uvedenou v objednávce.

Zboží odesíláme zpravidla do 3–5 pracovních dnů od zaplacení objednávky (u dobírky od potvrzení objednávky). Následná doba doručení závisí na dopravci. O odeslání vás informujeme e-mailem, a je-li k dispozici, i s číslem zásilky.

Doručujeme do zemí nabízených v košíku. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zásilky.

Při převzetí prosím zkontrolujte, zda není obal poškozený. Pokud ano, sepište s dopravcem záznam o poškození, případně zásilku nepřebírejte, a dejte nám vědět.

05Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Jako spotřebitel můžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (u objednávky s více zásilkami od převzetí poslední z nich).

Výjimka: podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit u zboží v zapečetěném obalu, který jste po dodání porušili a které z hygienických důvodů nelze vrátit. Otevřené balení sušeného masa tedy vrátit nelze; neotevřené ano.

Odstoupení nám stačí poslat e-mailem na info@topcarne.eu nebo dopisem na adresu sídla. Můžete použít vzorový formulář, není to ale povinné. Lhůta je zachována, odešlete-li odstoupení před jejím uplynutím.

Zboží nám vraťte do 14 dnů od odstoupení na adresu sídla; náklady na vrácení nesete vy. Zboží nezasílejte na dobírku.

Peníze včetně ceny nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili (u dobírky převodem na účet, který nám sdělíte). Peníze nejsme povinni vrátit dříve, než zboží obdržíme nebo nám prokážete jeho odeslání. Za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s ním, odpovídáte vy.

06Reklamace (práva z vadného plnění)

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že odpovídá popisu, je zdravotně nezávadné a nemá prošlé datum minimální trvanlivosti.

Vadu můžete vytknout, projeví-li se do dvou let od převzetí; u potravin s vyznačeným datem minimální trvanlivosti nejpozději do tohoto data. Vadu reklamujte bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

• Napište na info@topcarne.eu — číslo objednávky, popis vady a ideálně fotografii (zboží, obal, datum trvanlivosti).
• Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
• Je-li reklamace oprávněná, dodáme vám nové zboží, nebo — není-li to možné či se tak dohodneme — vrátíme peníze či poskytneme přiměřenou slevu. Náklady spojené s oprávněnou reklamací hradí prodávající.

Vadou není běžná změna vzhledu či struktury sušeného masa, ani vada způsobená nesprávným skladováním po převzetí.

07Mimosoudní řešení sporů a dozor

Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, můžete jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vykonává Česká obchodní inspekce (coi.cz), v oblasti potravin Státní zemědělská a potravinářská inspekce (szpi.gov.cz) a v oblasti osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

08Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právem České republiky. Jak zpracováváme osobní údaje, popisují Zásady ochrany osobních údajů.

Prodávající může podmínky měnit; na již uzavřené smlouvy se vždy použije znění platné v okamžiku objednávky. Tyto podmínky jsou účinné od 28. 9. 2026.

09Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a pošlete jej pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit. Tlačítkem níže si text zkopírujete do e-mailu.